Messenger Support Space

MSN kan inte vidta åtgärder mot medlemmar vid trakasserier eller hot. Vi kan inte bekräfta vad som hänt under en Messengerkonversation eller avgöra vilka åtgärder som ska vidtas baserat på en rapport som görs efter händelsen. Beroende på allvaret i hotet kan du rapportera olagligt beteende till de lokala myndigheterna. Vi kommer att samarbeta med alla eventuella utredningar.

Följande förslag kan hjälpa till att skydda dig från trakasserier eller hot om våld:
- Ge aldrig ut personlig kontaktinformation eller ekonomisk information vid en Messengerkonversation. Detta inkluderar ditt riktiga namn, din adress, ditt telefonnummer, personnummer, eller kreditkortsnummer.

- Använd en av följande metoder för att hindra en kontakt att skicka snabbmeddelanden och se din onlinestatus:
-- När du har en konversation med någon som du vill blockera klickar du på "Blockera" i verktygsfältet. Om andra är med i konversationen klickar du först på ”Blockera” och sedan på namnet på den du vill blockera.
-- Högerklicka på personen du vill blockera i Messengers huvudfönster och klicka sedan på ”Blockera kontakt”.

Observera: Blockerade kontakter vet inte att de är blockerade, utan du visas bara som offline för dem. En person som du blockerat kan inte kontakta dig direkt. Däremot kan du ha en konversation med den blockerade personen om någon annan i konversationen har bjudit in både dig och den blockerade kontakten.
När du blockerar en medlems namn flyttar du medlemmens namn från listan ”Tillåt” till listan ”Blockerad”. För att se listan "Tillåt” och ”Blockerad” gör du så här:

1. Starta Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” i menyn ”Verktyg”.
3. Klicka på ”Sekretess” i fältet till vänster.

För att förhindra att användare kontaktar dig under en annan adress utan din tillåtelse kan du välja att få snabbmeddelanden endast från personer som du känner. Detta gör det mindre troligt att du får trakasserande meddelanden, skräppost, eller virus via Messenger. Gör så här för att tillåta endast folk i listan ”Tillåt” att kontakta dig i Messenger:

1. Starta Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” i menyn ”Verktyg”.
3. Klicka på ”Sekretess” i fältet till vänster.
4. Klicka på ”Alla andra” i listan ”Tillåt” och klicka sedan på ”Blockera”.
5. Bocka i rutan ”Endast personer på listan Tillåt får se min status och skicka meddelanden till mig.
6. Klicka på "OK”.

Visa dina kontakters visningsbilder:

1. Starta MSN Messenger.
2. Välj Alternativ på menyn Verktyg.
3. Klicka på Allmänt och markera eller avmarkera kryssrutan Visa visningsbilder från andra.
4. Klicka på OK.

Visa eller dölj kontakternas visningsbilder i ett konversationsfönster:

1. Då du är inne i ett konversationsfönster, klicka på den nedåtriktade pilen i det högra hörnet på din eller din kontakts visningsbild och välj Dölj. Då döljs både din och din kontaktpersons visningsbild under samtalet. Det kan ge större utrymme för textsamtal.

Anpassa storleken på visningsbilden i konversationsfönstret:

1. Starta MSN Messenger.
2. Öppna ett samtalsfönster med en användare.
3. Klicka på den lilla pilen under kontaktpersonens visningsbild eller din egen.
4. Välj Storlek på menyn och därefter Mellan eller Liten bland alternativen. Då ändras storleken på din eller din kontaktpersons visningbild, vilket ökar utrymmet för textsamtalet.

Datavirus kan gå från en dator till en annan via e-postmeddelanden, disketter samt via chattprogram som MSN Messenger. Många virus förekommer i .exe filer. Ett datavirus sprids enbart om du dubbelklickar på filens länk eller laddar ned filen. Om någon sänder dig en fil via MSN Messenger får du valet om du önskar att ladda ned filen eller inte.

För att undgå datavirus bör du göra följande:

- Många virus är skapade för att bli sända via kontakter i din kontaktlista. Fråga alltid din kontakt om denne har sänt dig filen innan du öppnar en bifogad fil. Om kontakten nekar att denne har sänt dig en bifogad fil skall du inte acceptera eller klicka på filen.

- Om du inte är säker angående en bifogad fil eller en länk bör du inte öppna den. Ta istället omedelbart bort filen.

- Aktivera viruskontroll i Messenger.
-- MSN Messenger 7.0 samt Windows Live Messenger
1. Starta MSN Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” i huvudmenyn.
3. Klicka på fliken ”Filöverföring” och markera sedan rutan ”Sök efter virus i filerna med:”.
4. Klicka på ”Bläddra” och välj sedan startfilen för det antivirusprogram som du önskar att använda. Skulle du behöva hjälp med att finna denna fil, var vänlig att kontakta programmets återförsäljare eller se i manualen.

Märk: Om du använder dig av Windows OneCare, kommer det associerade antivirusprogrammet vara förvalt och detta val kommer ej vara möjligt.

- För att få användbar information om hur du skyddar din datamaskin från skadliga program, var vänlig att besök följande webbsida:
http://www.microsoft.com/sverige/athome/security/viruses/imvirus.mspx

- Var försiktig med att acceptera snabbmeddelande från en person som du inte känner. För att undvika att personer som inte är i din kontaktlista sänder dig snabbmeddelande, var vänlig att följa följande steg:
1. Logga dig in på MSN Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” i huvudmenyn.
3. Klicka på fliken ”Sekretess” och välj sedan ”Alla andra” i ”Min tillåtlista”.
4. Klicka på ”Blockera” och sedan ”OK”.

- För att stänga av funktionen för länkar i Windows Live Messenger, var vänlig att följ följande steg:
1. Starta Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” i huvudmenyn.
3. Klicka på ”Säkerhet”.
4. Avmarkera rutan ”Tillåt länkar i konversationsfönstret”.

- Försäkra dig om att antivirusprogrammet för din dator är uppdaterat. Besök webbsidan för ditt antivirusprogram för mer information.
- Säkerhetskopiera data på din hårddisk regelbundet.
- Om du måste reparera din datamaskin efter en virusattack, var vänlig gå till:
http://support.microsoft.com/kb/129972/sv   

Det kan hända att du inte kan logga dig in på Messenger samt att du mottar följande felmeddelande:

- ”Du kunde inte loggas in på Messenger denna gång. Var vänlig att försöka igen senare. För att låta oss försöka lösa problemet, var vänlig att klicka på knappen Felsök.
Felkod: 80048820
Utökad felkod: 80048412”

Detta beror på att inställningarna för datum samt tid på din dator är felaktiga.

För att lösa detta problem på en Microsoft Windows XP-baserad dator, var vänlig att följa följande steg:
1. Klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in ”control timedate.cpl” och klicka sedan på ”OK”.
2. Kontrollera att inställningarna i ”Egenskaper för Datum och tid” är korrekta och klicka sedan på ”OK”.

För att lösa detta problem på en Windows Vista-baserad dator, var vänlig att följa följande steg:
1. Klicka på ”Start” och skriv sedan in ”control timedate.cpl” i sökfältet. Tryck sedan på ENTER.
2. Kontrollera att inställningarna i ”Egenskaper för Datum och tid” är korrekta och klicka sedan på ”OK”.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.     

Om du upplever problem med att logga in till Messenger och får felkod 80048820 utökad felkod 80048416 rekommenderar vi att du testar följande:

1. I Internet Explorer, ta bort krysset för "Servercertificat återkallelse" (kräver omstart). För att göra detta, följ dessa steg:
a. Starta Internet Explorer.
b. I Verktyg-menyn väljer du "Internet-Alternativ".
C. Klicka på fliken Avancerat.
d. Under Säkerhet, ta bort krysset vid "Server-certifikatåterkallelse" (kräver omstart).
e. Klicka OK.
f. Stäng Internet Explorer.

2. Logga in till Messenger igen.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

När du försöker att logga dig in på Messenger kan det hända att du får ett av följande felmeddelande:

- ”Tyvärr kunde vi inte logga in dig till Messenger tjänsten just nu. Försök igen senare. 80072EFD”

- ”Tyvärr kunde vi inte logga in dig till Messenger tjänsten just nu. Försök igen senare. 80048820.
Utökad felkod: 8004840f”

Detta kan bero på en av följande orsaker:

- En brandvägg blockerar anslutningen till Internet för Messenger.
- Säkerhetsbiblioteken är förstörda.
- Proxy-inställningarna är felaktiga.
- Spyware blockerar anslutningen till Messenger tjänsten.

För att lösa detta problem ber vi dig om att göra följande:

Märk: Verifiera att du kan ansluta dig till Internet innan du följer nedanstående steg.

1. Besök webbsidan för Windows Uppdateringar och se till att du har de allra senaste uppdateringarna installerade.
a. Besök http://windowsupdate.microsoft.com.
b. Verifiera om din datamaskin behöver uppdateras eller ej, och installera därefter de eventuella uppdateringarna.
c. Starta om din datamaskin efter att du har installerat uppdateringarna.

2. Kontrollera att Messenger tillåts via brandväggen.
a. MSN Messenger: Besök följande webbsida och se för stegen under ”Konfigurera MSN Messenger för brandväggen”:
http://messenger-supportse.spaces.live.com/blog/cns!C65476123CC20D29!138.entry
b. Windows Live Messenger: Besök följande webbsida och se för stegen under ”Konfigurera Windows Live Messenger för brandväggen”:
http://messenger-supportse.spaces.live.com/blog/cns!C65476123CC20D29!108.entry
c. Om du har tagit bort brandväggen tidigare, som fortfarande kan blockera Messenger, var vänlig att starta den igen. När programmet för brandväggen är igång igen, var vänlig att följa stegen i 1a. För att försäkra dig om att Messenger tillåts via brandväggen. Försök även att ta bort programmet för brandväggen som är installerat för att verifiera att det inte orsakar några problem, även om den är borttagen.

Märk: Detta är enbart en tillfällig lösning, och det kan hända att du måste återinstallera programmet för brandväggen.

d. Om du inte är säker på vilka brandväggar du har installerade på din datamaskin, var vänlig att klicka på ”Lägg till/ta bort program” i ”Kontrollpanelen” och rulla sedan igenom listan för installerade program. Somliga brandväggar inkluderar Norton, McAfee och Zone Alarm.

3. Rensa Cache-minnet för Domain Name System (DNS).
a. Klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in ”cmd” och klicka på ”OK”. För Windows Vista, klicka ”Start” och skriv sedan in ”cmd” i Sök-fältet. Detta kommando kommer att öppna kommando-fönstret.
b. I kommando-fönstret skriver du följande kommando och klickar sedan på ”OK”:
ipconfig /flushdns

Märk: Detta kommande tar bort samtliga DNS-intrång som ligger lagrade i Cahce-minnet.

c. Skriv in
Exit
och tryck på Retur (ENTER) för att stänga fönstret.

4. Ta bort proxy-inställningarna i Messenger för att upprätta en direktanslutning till Messengertjänsten.

Märk: Om du ansluter från ett privat nätverk, vare sig det är en skola eller ett företag, fråga då nätverksadministratorn om vilka inställningar som är riktiga för proxy-inställningarna i Messenger.

- MSN Messenger version 7.0
a. Ta bort informationen under ”SOCKS Version 4”.
b. Ta bort informationen under ”SOCKS Version 5”.
c. Ta bort informationen under ”HTTP Proxy Server”.
d. Klicka på ”OK” två gånger för att spara inställningarna.
e. Försök att logga dig in på Messenger igen.

-  Windows Live Messenger
a. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” på huvudmenyn.
b. Klicka på ”Anslutning” i fältet till vänster.
c. Klicka på ”Avancerade inställningar” under ”Anslutningsinställningar”.
d. Ta bort informationen i fältet ”SOCKS”.
e. Klicka på ”OK” två gånger för att spara inställningarna.

5. Återställ inställningarna för proxyservern i Internet Explorer.
a. Starta Internet Explorer.
b. Klicka på ”Internet-alternativ” under ”Verktyg” på huvudmenyn.
c. Klicka på fliken ”Anslutningar” och sedan på ”LAN-inställningar”.
d. Avmarkera rutan ”Automatisk identifiering av inställningar”.
e. Klicka på ”OK” två gånger.

6. Återregistrera säkerhets-.dll-filerna som kan vara i konflikt med Messenger. För att göra detta klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in följande kommando och klicka sedan på Retur (ENTER):
REGSVR32 softpub.dll initpki.dll wintrust.dll
Vänta tills du ser tre stycken pop-upp fönster som bekräftar att filerna har registrerats.

7. Vi är medvetna om at somliga spyware, såsom IMPlus, kan påverka din anslutning till Messengertjänsten. För att fastslå om du har IMPlus installerad på din datamaskin eller ej, var vänlig att klicka på ”Kontrollpanelen” och sedan på ”Lägg till/ta bort program”. Rulla igenom listan med installerade program och se efter om IMPlus är installerat eller ej. Om du finner det, var då vänlig att klicka på ”Ta bort” för att ta bort programmet.

8. Om du inte kan finna detta i ”Lägg till/ta bort program”, fastslå då om IMPlus programmet körs på datamaskinen.
a. Klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in
taskmgr
 och tryck sedan på Retur (ENTER). För Windows Vista, klicka på ”Start” och skriv sedan in
taskmgr
i Sök-fältet.
b. I fönstret för Aktivitetshanteraren klickar du på fliken ”Processer”.
c. Klicka på ”Namn” för att lista programmen efter namn.
d. Rulla igenom listan för att se om IMPlus.exe körs på datamaskinen.
Om du finner processen, markera den då och klicka sedan på ”Avsluta process”.
e. Bekräfta att du vill avsluta programmet.

9. Logga dig in på Messenger igen.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

Om du har problem med att logga in till Messenger och får felkod 80072ee7 eller 80048820-8004840a

Vänligen testa följande i den ordning de är listade:
1. Kontrollera att du är ansluten till Internet.
 a. Starta Microsoft Internet Explorer.
 b. Försök gå till populära webbplatser, till exempel http://www.microsoft.com. Om du inte når någon populär webbplats har du förmodligen problem med din Internet-anslutning.

2. Starta om datorn och försök igen med steg 1. Om du ändå har problem ska du kontakta Internet-leverantören och försöka få igång anslutningen igen.

Om du fortfarande upplever problemet, använd följande metod. Om du kan surfa på Internet men inte ansluta till Messenger, gå istället till steg 3.

a. Om du använder Windows Vista följ dessa steg:
i. Klicka på Startpärlan, välj ”Alla program”, gå in på ”Tillbehör” och högerklicka sedan på ”Kommandotolken”.
ii. Välj ”Kör som administratör.” Om du blir frågad efter ett administratörslösenord eller en bekräftelse, skriv in lösenordet eller klicka ”Fortsätt”.
iii. I kommandotolken skriver du in följande kommando och klickar sedan ENTER:
ipconfig /release
iv. Skriv in följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /renew
v. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga Kommandotolken.

b. Om du använder Microsoft Windows 2000 eller Windows XP vänligen genomför de följande stegen:

i. Klicka på ”Start” och välj ”Kör”, skriv ”cmd” och klicka sedan ”OK”.
ii. I kommando-fönstret, skriv följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /release
iii. Skriv in följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /renew
iv. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga kommando-fönstret.

c. Om du använder Microsoft Windows 98 eller Windows Millennium Edition, följ stegen nedan:

i. Gå in på ”Start” och sedan ”Kör” skriv ”winipcfg” och klicka sedan ”OK”.
ii. I ”IP Konfiguration”-fönstret som kommer upp klickar du ”Frigör alla” och sedan ”Förnya alla”. Efter att båda kommandona har lyckats kommer en giltig adress att visas i ”IP adress”-fönstret.

d. Om du använder trådlös Internet-anslutning, reparera din trådlösa Internet-anslutning för att återuppta anslutningen.

e. Testa din Internet-anslutning, försök att besöka följande webbsida:
http://www.microsoft.com

f. Om du fortfarande inte kan ansluta, kontakta din Internetleverantör för hjälp med att fastställa Internet-anslutning.

3. Rensa DNS-cachen genom att följa stegen nedan för det operativsystem du använder:

- Windows Vista
a. Klicka på Startpärlan, välj ”Alla program”, gå in på ”Tillbehör” och högerklicka sedan på ”Kommandotolken”.
b. Välj ”Kör som administratör.” Om du blir frågad efter ett administratörslösenord eller en bekräftelse, skriv in lösenordet eller klicka ”Fortsätt”.
c. I kommandotolken skriver du in följande kommando och klickar sedan ENTER:
ipconfig /flushdns
d. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga Kommandotolken.

- För Microsoft Windows XP:
a. Klicka på ”Start” och välj ”Kör”, skriv ”cmd” och klicka sedan ”OK”.
b. I kommando-fönstret, skriv följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /flushdns
c. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga kommando-fönstret.

- För Windows 2000
a. Klicka på ”Start” och välj ”Kör”, skriv ”cmd” och klicka sedan ”OK”.
b. I kommando-fönstret, skriv följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /dnsflush
c. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga kommando-fönstret.

Notera: Windows 98 och Windows Millennium edition har inte någon DNS-cache.

4. Konfigurera din brandvägg att tillåta Messenger.
a. Om du använder MSN Messenger, besök:
http://messenger-supportse.spaces.live.com/blog/cns!C65476123CC20D29!138.entry 

b. Om du använder Windows Live Messenger besök:
http://messenger-supportse.spaces.live.com/blog/cns!C65476123CC20D29!108.entry

c. Efter att du har återkonfigurerat brandväggsinställningarna, logga in till Messenger igen och verifiera om problemet kvarstår.

5. Om problemet kvarstår, undersök tjänstens status.
- I Messengers inloggningsfönster klickar du ”Status för tjänst” i Hjälp-menyn.


Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.