MSN kan inte vidta åtgärder mot medlemmar vid trakasserier eller hot. Vi kan inte bekräfta vad som hänt under en Messengerkonversation eller avgöra vilka åtgärder som ska vidtas baserat på en rapport som görs efter händelsen. Beroende på allvaret i hotet kan du rapportera olagligt beteende till de lokala myndigheterna. Vi kommer att samarbeta med alla eventuella utredningar.

Följande förslag kan hjälpa till att skydda dig från trakasserier eller hot om våld:
- Ge aldrig ut personlig kontaktinformation eller ekonomisk information vid en Messengerkonversation. Detta inkluderar ditt riktiga namn, din adress, ditt telefonnummer, personnummer, eller kreditkortsnummer.

- Använd en av följande metoder för att hindra en kontakt att skicka snabbmeddelanden och se din onlinestatus:
-- När du har en konversation med någon som du vill blockera klickar du på "Blockera" i verktygsfältet. Om andra är med i konversationen klickar du först på ”Blockera” och sedan på namnet på den du vill blockera.
-- Högerklicka på personen du vill blockera i Messengers huvudfönster och klicka sedan på ”Blockera kontakt”.

Observera: Blockerade kontakter vet inte att de är blockerade, utan du visas bara som offline för dem. En person som du blockerat kan inte kontakta dig direkt. Däremot kan du ha en konversation med den blockerade personen om någon annan i konversationen har bjudit in både dig och den blockerade kontakten.
När du blockerar en medlems namn flyttar du medlemmens namn från listan ”Tillåt” till listan ”Blockerad”. För att se listan "Tillåt” och ”Blockerad” gör du så här:

1. Starta Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” i menyn ”Verktyg”.
3. Klicka på ”Sekretess” i fältet till vänster.

För att förhindra att användare kontaktar dig under en annan adress utan din tillåtelse kan du välja att få snabbmeddelanden endast från personer som du känner. Detta gör det mindre troligt att du får trakasserande meddelanden, skräppost, eller virus via Messenger. Gör så här för att tillåta endast folk i listan ”Tillåt” att kontakta dig i Messenger:

1. Starta Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” i menyn ”Verktyg”.
3. Klicka på ”Sekretess” i fältet till vänster.
4. Klicka på ”Alla andra” i listan ”Tillåt” och klicka sedan på ”Blockera”.
5. Bocka i rutan ”Endast personer på listan Tillåt får se min status och skicka meddelanden till mig.
6. Klicka på "OK”.

Visa dina kontakters visningsbilder:

1. Starta MSN Messenger.
2. Välj Alternativ på menyn Verktyg.
3. Klicka på Allmänt och markera eller avmarkera kryssrutan Visa visningsbilder från andra.
4. Klicka på OK.

Visa eller dölj kontakternas visningsbilder i ett konversationsfönster:

1. Då du är inne i ett konversationsfönster, klicka på den nedåtriktade pilen i det högra hörnet på din eller din kontakts visningsbild och välj Dölj. Då döljs både din och din kontaktpersons visningsbild under samtalet. Det kan ge större utrymme för textsamtal.

Anpassa storleken på visningsbilden i konversationsfönstret:

1. Starta MSN Messenger.
2. Öppna ett samtalsfönster med en användare.
3. Klicka på den lilla pilen under kontaktpersonens visningsbild eller din egen.
4. Välj Storlek på menyn och därefter Mellan eller Liten bland alternativen. Då ändras storleken på din eller din kontaktpersons visningbild, vilket ökar utrymmet för textsamtalet.

Datavirus kan gå från en dator till en annan via e-postmeddelanden, disketter samt via chattprogram som MSN Messenger. Många virus förekommer i .exe filer. Ett datavirus sprids enbart om du dubbelklickar på filens länk eller laddar ned filen. Om någon sänder dig en fil via MSN Messenger får du valet om du önskar att ladda ned filen eller inte.

För att undgå datavirus bör du göra följande:

- Många virus är skapade för att bli sända via kontakter i din kontaktlista. Fråga alltid din kontakt om denne har sänt dig filen innan du öppnar en bifogad fil. Om kontakten nekar att denne har sänt dig en bifogad fil skall du inte acceptera eller klicka på filen.

- Om du inte är säker angående en bifogad fil eller en länk bör du inte öppna den. Ta istället omedelbart bort filen.

- Aktivera viruskontroll i Messenger.
-- MSN Messenger 7.0 samt Windows Live Messenger
1. Starta MSN Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” i huvudmenyn.
3. Klicka på fliken ”Filöverföring” och markera sedan rutan ”Sök efter virus i filerna med:”.
4. Klicka på ”Bläddra” och välj sedan startfilen för det antivirusprogram som du önskar att använda. Skulle du behöva hjälp med att finna denna fil, var vänlig att kontakta programmets återförsäljare eller se i manualen.

Märk: Om du använder dig av Windows OneCare, kommer det associerade antivirusprogrammet vara förvalt och detta val kommer ej vara möjligt.

- För att få användbar information om hur du skyddar din datamaskin från skadliga program, var vänlig att besök följande webbsida:
http://www.microsoft.com/sverige/athome/security/viruses/imvirus.mspx

- Var försiktig med att acceptera snabbmeddelande från en person som du inte känner. För att undvika att personer som inte är i din kontaktlista sänder dig snabbmeddelande, var vänlig att följa följande steg:
1. Logga dig in på MSN Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” i huvudmenyn.
3. Klicka på fliken ”Sekretess” och välj sedan ”Alla andra” i ”Min tillåtlista”.
4. Klicka på ”Blockera” och sedan ”OK”.

- För att stänga av funktionen för länkar i Windows Live Messenger, var vänlig att följ följande steg:
1. Starta Messenger.
2. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” i huvudmenyn.
3. Klicka på ”Säkerhet”.
4. Avmarkera rutan ”Tillåt länkar i konversationsfönstret”.

- Försäkra dig om att antivirusprogrammet för din dator är uppdaterat. Besök webbsidan för ditt antivirusprogram för mer information.
- Säkerhetskopiera data på din hårddisk regelbundet.
- Om du måste reparera din datamaskin efter en virusattack, var vänlig gå till:
http://support.microsoft.com/kb/129972/sv   

Det kan hända att du inte kan logga dig in på Messenger samt att du mottar följande felmeddelande:

- ”Du kunde inte loggas in på Messenger denna gång. Var vänlig att försöka igen senare. För att låta oss försöka lösa problemet, var vänlig att klicka på knappen Felsök.
Felkod: 80048820
Utökad felkod: 80048412”

Detta beror på att inställningarna för datum samt tid på din dator är felaktiga.

För att lösa detta problem på en Microsoft Windows XP-baserad dator, var vänlig att följa följande steg:
1. Klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in ”control timedate.cpl” och klicka sedan på ”OK”.
2. Kontrollera att inställningarna i ”Egenskaper för Datum och tid” är korrekta och klicka sedan på ”OK”.

För att lösa detta problem på en Windows Vista-baserad dator, var vänlig att följa följande steg:
1. Klicka på ”Start” och skriv sedan in ”control timedate.cpl” i sökfältet. Tryck sedan på ENTER.
2. Kontrollera att inställningarna i ”Egenskaper för Datum och tid” är korrekta och klicka sedan på ”OK”.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.     

Om du upplever problem med att logga in till Messenger och får felkod 80048820 utökad felkod 80048416 rekommenderar vi att du testar följande:

1. I Internet Explorer, ta bort krysset för "Servercertificat återkallelse" (kräver omstart). För att göra detta, följ dessa steg:
a. Starta Internet Explorer.
b. I Verktyg-menyn väljer du "Internet-Alternativ".
C. Klicka på fliken Avancerat.
d. Under Säkerhet, ta bort krysset vid "Server-certifikatåterkallelse" (kräver omstart).
e. Klicka OK.
f. Stäng Internet Explorer.

2. Logga in till Messenger igen.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

När du försöker att logga dig in på Messenger kan det hända att du får ett av följande felmeddelande:

- ”Tyvärr kunde vi inte logga in dig till Messenger tjänsten just nu. Försök igen senare. 80072EFD”

- ”Tyvärr kunde vi inte logga in dig till Messenger tjänsten just nu. Försök igen senare. 80048820.
Utökad felkod: 8004840f”

Detta kan bero på en av följande orsaker:

- En brandvägg blockerar anslutningen till Internet för Messenger.
- Säkerhetsbiblioteken är förstörda.
- Proxy-inställningarna är felaktiga.
- Spyware blockerar anslutningen till Messenger tjänsten.

För att lösa detta problem ber vi dig om att göra följande:

Märk: Verifiera att du kan ansluta dig till Internet innan du följer nedanstående steg.

1. Besök webbsidan för Windows Uppdateringar och se till att du har de allra senaste uppdateringarna installerade.
a. Besök http://windowsupdate.microsoft.com.
b. Verifiera om din datamaskin behöver uppdateras eller ej, och installera därefter de eventuella uppdateringarna.
c. Starta om din datamaskin efter att du har installerat uppdateringarna.

2. Kontrollera att Messenger tillåts via brandväggen.
a. MSN Messenger: Besök följande webbsida och se för stegen under ”Konfigurera MSN Messenger för brandväggen”:
http://messenger-supportse.spaces.live.com/blog/cns!C65476123CC20D29!138.entry
b. Windows Live Messenger: Besök följande webbsida och se för stegen under ”Konfigurera Windows Live Messenger för brandväggen”:
http://messenger-supportse.spaces.live.com/blog/cns!C65476123CC20D29!108.entry
c. Om du har tagit bort brandväggen tidigare, som fortfarande kan blockera Messenger, var vänlig att starta den igen. När programmet för brandväggen är igång igen, var vänlig att följa stegen i 1a. För att försäkra dig om att Messenger tillåts via brandväggen. Försök även att ta bort programmet för brandväggen som är installerat för att verifiera att det inte orsakar några problem, även om den är borttagen.

Märk: Detta är enbart en tillfällig lösning, och det kan hända att du måste återinstallera programmet för brandväggen.

d. Om du inte är säker på vilka brandväggar du har installerade på din datamaskin, var vänlig att klicka på ”Lägg till/ta bort program” i ”Kontrollpanelen” och rulla sedan igenom listan för installerade program. Somliga brandväggar inkluderar Norton, McAfee och Zone Alarm.

3. Rensa Cache-minnet för Domain Name System (DNS).
a. Klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in ”cmd” och klicka på ”OK”. För Windows Vista, klicka ”Start” och skriv sedan in ”cmd” i Sök-fältet. Detta kommando kommer att öppna kommando-fönstret.
b. I kommando-fönstret skriver du följande kommando och klickar sedan på ”OK”:
ipconfig /flushdns

Märk: Detta kommande tar bort samtliga DNS-intrång som ligger lagrade i Cahce-minnet.

c. Skriv in
Exit
och tryck på Retur (ENTER) för att stänga fönstret.

4. Ta bort proxy-inställningarna i Messenger för att upprätta en direktanslutning till Messengertjänsten.

Märk: Om du ansluter från ett privat nätverk, vare sig det är en skola eller ett företag, fråga då nätverksadministratorn om vilka inställningar som är riktiga för proxy-inställningarna i Messenger.

- MSN Messenger version 7.0
a. Ta bort informationen under ”SOCKS Version 4”.
b. Ta bort informationen under ”SOCKS Version 5”.
c. Ta bort informationen under ”HTTP Proxy Server”.
d. Klicka på ”OK” två gånger för att spara inställningarna.
e. Försök att logga dig in på Messenger igen.

-  Windows Live Messenger
a. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” på huvudmenyn.
b. Klicka på ”Anslutning” i fältet till vänster.
c. Klicka på ”Avancerade inställningar” under ”Anslutningsinställningar”.
d. Ta bort informationen i fältet ”SOCKS”.
e. Klicka på ”OK” två gånger för att spara inställningarna.

5. Återställ inställningarna för proxyservern i Internet Explorer.
a. Starta Internet Explorer.
b. Klicka på ”Internet-alternativ” under ”Verktyg” på huvudmenyn.
c. Klicka på fliken ”Anslutningar” och sedan på ”LAN-inställningar”.
d. Avmarkera rutan ”Automatisk identifiering av inställningar”.
e. Klicka på ”OK” två gånger.

6. Återregistrera säkerhets-.dll-filerna som kan vara i konflikt med Messenger. För att göra detta klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in följande kommando och klicka sedan på Retur (ENTER):
REGSVR32 softpub.dll initpki.dll wintrust.dll
Vänta tills du ser tre stycken pop-upp fönster som bekräftar att filerna har registrerats.

7. Vi är medvetna om at somliga spyware, såsom IMPlus, kan påverka din anslutning till Messengertjänsten. För att fastslå om du har IMPlus installerad på din datamaskin eller ej, var vänlig att klicka på ”Kontrollpanelen” och sedan på ”Lägg till/ta bort program”. Rulla igenom listan med installerade program och se efter om IMPlus är installerat eller ej. Om du finner det, var då vänlig att klicka på ”Ta bort” för att ta bort programmet.

8. Om du inte kan finna detta i ”Lägg till/ta bort program”, fastslå då om IMPlus programmet körs på datamaskinen.
a. Klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in
taskmgr
 och tryck sedan på Retur (ENTER). För Windows Vista, klicka på ”Start” och skriv sedan in
taskmgr
i Sök-fältet.
b. I fönstret för Aktivitetshanteraren klickar du på fliken ”Processer”.
c. Klicka på ”Namn” för att lista programmen efter namn.
d. Rulla igenom listan för att se om IMPlus.exe körs på datamaskinen.
Om du finner processen, markera den då och klicka sedan på ”Avsluta process”.
e. Bekräfta att du vill avsluta programmet.

9. Logga dig in på Messenger igen.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

Om du har problem med att logga in till Messenger och får felkod 80072ee7 eller 80048820-8004840a

Vänligen testa följande i den ordning de är listade:
1. Kontrollera att du är ansluten till Internet.
 a. Starta Microsoft Internet Explorer.
 b. Försök gå till populära webbplatser, till exempel http://www.microsoft.com. Om du inte når någon populär webbplats har du förmodligen problem med din Internet-anslutning.

2. Starta om datorn och försök igen med steg 1. Om du ändå har problem ska du kontakta Internet-leverantören och försöka få igång anslutningen igen.

Om du fortfarande upplever problemet, använd följande metod. Om du kan surfa på Internet men inte ansluta till Messenger, gå istället till steg 3.

a. Om du använder Windows Vista följ dessa steg:
i. Klicka på Startpärlan, välj ”Alla program”, gå in på ”Tillbehör” och högerklicka sedan på ”Kommandotolken”.
ii. Välj ”Kör som administratör.” Om du blir frågad efter ett administratörslösenord eller en bekräftelse, skriv in lösenordet eller klicka ”Fortsätt”.
iii. I kommandotolken skriver du in följande kommando och klickar sedan ENTER:
ipconfig /release
iv. Skriv in följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /renew
v. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga Kommandotolken.

b. Om du använder Microsoft Windows 2000 eller Windows XP vänligen genomför de följande stegen:

i. Klicka på ”Start” och välj ”Kör”, skriv ”cmd” och klicka sedan ”OK”.
ii. I kommando-fönstret, skriv följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /release
iii. Skriv in följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /renew
iv. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga kommando-fönstret.

c. Om du använder Microsoft Windows 98 eller Windows Millennium Edition, följ stegen nedan:

i. Gå in på ”Start” och sedan ”Kör” skriv ”winipcfg” och klicka sedan ”OK”.
ii. I ”IP Konfiguration”-fönstret som kommer upp klickar du ”Frigör alla” och sedan ”Förnya alla”. Efter att båda kommandona har lyckats kommer en giltig adress att visas i ”IP adress”-fönstret.

d. Om du använder trådlös Internet-anslutning, reparera din trådlösa Internet-anslutning för att återuppta anslutningen.

e. Testa din Internet-anslutning, försök att besöka följande webbsida:
http://www.microsoft.com

f. Om du fortfarande inte kan ansluta, kontakta din Internetleverantör för hjälp med att fastställa Internet-anslutning.

3. Rensa DNS-cachen genom att följa stegen nedan för det operativsystem du använder:

- Windows Vista
a. Klicka på Startpärlan, välj ”Alla program”, gå in på ”Tillbehör” och högerklicka sedan på ”Kommandotolken”.
b. Välj ”Kör som administratör.” Om du blir frågad efter ett administratörslösenord eller en bekräftelse, skriv in lösenordet eller klicka ”Fortsätt”.
c. I kommandotolken skriver du in följande kommando och klickar sedan ENTER:
ipconfig /flushdns
d. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga Kommandotolken.

- För Microsoft Windows XP:
a. Klicka på ”Start” och välj ”Kör”, skriv ”cmd” och klicka sedan ”OK”.
b. I kommando-fönstret, skriv följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /flushdns
c. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga kommando-fönstret.

- För Windows 2000
a. Klicka på ”Start” och välj ”Kör”, skriv ”cmd” och klicka sedan ”OK”.
b. I kommando-fönstret, skriv följande kommando och klicka sedan ENTER:
ipconfig /dnsflush
c. Skriv ”exit” och klicka sedan ENTER för att stänga kommando-fönstret.

Notera: Windows 98 och Windows Millennium edition har inte någon DNS-cache.

4. Konfigurera din brandvägg att tillåta Messenger.
a. Om du använder MSN Messenger, besök:
http://messenger-supportse.spaces.live.com/blog/cns!C65476123CC20D29!138.entry 

b. Om du använder Windows Live Messenger besök:
http://messenger-supportse.spaces.live.com/blog/cns!C65476123CC20D29!108.entry

c. Efter att du har återkonfigurerat brandväggsinställningarna, logga in till Messenger igen och verifiera om problemet kvarstår.

5. Om problemet kvarstår, undersök tjänstens status.
- I Messengers inloggningsfönster klickar du ”Status för tjänst” i Hjälp-menyn.


Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

Om du har problem med att logga in till Messenger och får felkod 80072745 rekommenderar vi att du testar följande:

1. Om du är ansluten till Internet via en router, var då vänlig att ta bort anslutningen till routern. Sätt sedan in kabeln till routern direkt in i datamaskinen. Detta kommer att hjälpa att avgöra hurvida problemet är relaterat till routerns brandväggsinställningar eller ej. Försök att logga dig in på Messenger efter att ha anslutit dig till Internet. Om anslutningen fungerar, hoppa då över resten av nedanstående steg och kontakta tillverkaren av routern för att få veta hur man möjliggör användning för port 1863 via routerns brandvägg.

2. Om du försöker att logga dig in från ett delat nätverk, var vänlig att kontakta nätverkets administrator för att få reda på om port 1863 är blockerad innanför nätverket.

3. Om du har Zone Alarm med IM Security installerad på datamaskinen, var då vänlig att slå av IM Security för Messenger:
a. Högerklicka på ”Zone Alarm”-ikonen nede i startfältet och öppna sedan Control Center.
b. Klicka på ”IM Security” eller ”Security” för att öppna fönstret med inställningar för IM Security.
c. Klicka på fliken ”Main” eller ”Status”.
d. Sätt ”Protection Level” på ”Off” för att slå av IM Security i Zone Alarm.

Märk: Denna procedur kommer att ändra inställningarna för IM Security för samtliga chattprogram som är installerade på datamaskinen.

4. Logga dig in på Messenger för att fastslå om problemet är löst eller ej.

5. Om dessa steg inte löser problemet, var vänlig att sända oss en anslutningslogg. För att skapa en sådan, var vänlig att följa följande steg:
a. Starta Messenger, men logga dig inte in.
b. Klicka på ”Alternativ” under ”Verktyg” på huvudmenyn.
c. Klicka ”Anslutning”. Om du använder dig av Windows Live Messenger, klicka sedan på ”Avancerade inställningar”.
d. Försäkra dig om att rutan, under ”Anslutningsloggning”, ”Spara en logg över mina serveranslutningar för att underlätta felsökning av anslutningsproblem” är markerad.
e. Stäng fönstret för ”Alternativ”.
f. För att sedan logga dig in på Messenger igen, var vänlig att klicka på ”Logga in”. En fil för anslutningsloggen (MSNMsgr.txt) kommer att skapas.
g. Klicka på ”Öppna mottagna filer” under ”Arkiv”, och leta sedan efter filen MSNMsgr.txt. Sänd sedan oss denna för vidare utredning.

6. I tillägg till anslutningsloggen ber vi dig om att ge oss följande information:
- Namnen på de brandväggar samt antivirusprogram som används på datamaskinen.
- Metoden du använder dig av för att ansluta dig till Internet.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

Om du har problem med att logga in till Messenger och får felkod 80004005 rekommenderar vi att du testar följande:

1. Kontrollera vilken version av Messenger du har installerad på din datamaskin och uppgradera sedan denna om så krävs:
a. Besök följande webbsida:
http://get.live.com/messenger/overview
b. Kontrollera att du använder den senaste versionen. (Se Hjälp längst upp och menyn Om Messenger.) Ladda ned den senaste versionen om så krävs.
 
2. Följ nedanstående steg för MSN Messenger:
a. Ta bort samtliga tredjeparts add-ons i Messenger, såsom Messenger Plus eller Smiley Central.
b. Ta bort cache-filerna för samtliga konton som används beroende på den specifika datorn enligt nedan:
- Om du använder dig av Microsoft Windows eller Windows XP, klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in cmd och klicka sedan på ”OK”.
- Om du använder dig av Windows 98 eller Windows Millenium Edition, klicka på ”Start” och sedan ”Kör”. Skriv in command och klicka sedan på ”OK”.
- Skriv in nedanstående kommando i kommandotolken. Var vänlig att trycka på Retur (ENTER) efter varje kommandolinje.
cd
cd %appdata%microsoft
cd "msn messenger"
del /s listcache.dat
 
3. Följ nedanstående steg för Windows Live Messenger
- Ändra dina inställningar för Windows Explorerer:
a. Högerklicka på ”Start” och klicka sedan på ”Utforska” för att öppna Windows Explorer.
b. Klicka på ”Mappalternativ” under ”Verktyg” i Windows Explorer-fönstret. Klicka sedan på fliken Visa eller ”Visning”. Markera ”Visa dolda filer och mappar” och avmarkera ”Dölj filnamnstillägg för kända filtyper”. Klicka på ”OK” för att stänga fönstret för ”Mappalternativ”.
 
- Om du använder Windows Vista
i. Klicka på "Start,"och sedan klickar du på "Utforska"för att öppna Windows Explorer.
ii. I "Organisera" menyn, klickar du på "Mappar och sök alternativ."
iii. Klicka på "Visning" fliken.
iv. I "Avancerade inställningar" listan, väljer du "Visa dolda filer och mappar" under "Dolda filer och mappar."
v. Klicka för att rensa " "Göm förlängningar för kända filtyper"
vi. Klicka "OK" för att stänga "Mapp alternativ" fönstret.
 
c. Klicka på ”Explorer-fält” under ”Visa” i Windows Explorer-fönstret och försäkra dig om att ”Mappar” är markerat. Detta kommer att försäkra dig om att du kan se mapplistan på den vänstra sidan av Windows Explorer-fönstret.

- Ta bort mappen Contacts Cache genom att följa nedanstående steg:
a. Högerklicka på ”Start” och klicka sedan på ”Utforska” för att öppna Windows Explorer.
b. I mapplistan på den vänstra sidan av Windows Explorer-fönstret letar du reda på mappen C:\Documents and Settings\"Ditt användarnamn för Windows"\Contacts\"Din e-postadress för Messenger".
 
- Om du använder Windows Vista
C:\Documents and Settings\"Ditt användarnamn för Windows"\Contacts\"Din e-postadress för Messenger"
 
Notera:Ditt användarnamn för Windows är användarnamnet som du använder dig av när du loggar dig in på Windows, och din e-postadress för Messenger är adressen som du använder dig av när du loggar dig in på Messenger.
 
c. Ta bort samtliga filer som är i mappen Din e-postadress för Messenger.
d. Högerklicka på ”Start” och klicka sedan på ”Utforska” för att öppna Windows Explorer.
e. I mapplistan på den vänstra sidan av Windows Explorer-fönstret letar du reda på mappen C:\Documents and Settings\"Ditt användarnamn för Windows"\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts\"Din e-postadress för Messenger".
 
- Om du använder Windows Vista
C : Documents and Settings\"Ditt användarnamn för windows"\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts\"Din e-postadress för Messenger"
 
Notera: "Ditt användarnamn för Windows" är användarnamnet som du använder dig av när du loggar dig in på Windows, och "Din e-postadress för Messenger" är adressen som du använder dig av när du loggar dig in på Messenger.
 
f. Ta bort mapparna ”Real” samt ”Shadow” som du finner i mappen Din e-postadress för Messenger.
 
4. Försök att logga dig in på Messenger igen.
 

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

När du loggar in på MSN Messenger, får du följande meddelande:
"Du kan inte använda Messenger just nu eftersom din kontaktlista inte är tillgänglig.Var god försök senare: 81000378"

Det kan bero på följande:
• Inom MSN Messenger: Adressbokservern eller Kontaktslistservern är otillgänglig pga hög trafik belastning eller för att servrarna är tillfälligt nere.
• Inom Windows Live Messenger: Du kan inte ansluta till kontaktservern och således kan du inte ladda ner kontakt listan.

Var god testa följande felsökningssteg:
1. Kolla vilken version av Messenger som du använder. Det gör du lätt genom att gå till Hjälp menyn och “Om Messenger”.
a. Om du använder MSN Messenger version 7.5 eller lägre, kanske du får detta problem pga ett tillfälligt funktionshinder. Var god gå till följande webbsida för att kolla den senaste Messenger statusen för tjänsten:  http://status.messenger.msn.com/Status.aspx
Notera: om den här sidan inte uppvisar något problem med tjänsten ber vi dig att logga in igen om några minuter. Om den här sidan visar att det dock råder ett tjänste problem ber vi dig kolla den här sidan för uppdateringar tills problemet är löst.  När tjänsteproblemet har löst sig kan du återigen logga in på Messenger.

b.  Var god börja med följande åtgärder om du använder Windows Live Messenger:
2. Om du använder Windows Live Messenger är den troligaste orsaken att Messenger inte har kunnat ladda ner din kontakt lista och du kan inte ansluta till Kontaktservern för att ladda ner kontakt listan. Testa följande åtgärder:

a.   Justera dina säkerhets inställningar i Internet Explorer så här:
• Starta Internet Explorer. 
• I Verktygs menyn,välj Internet Alternativ, och sedan fliken Avancerat. 
•  I Säkerhet sektionen, kontrollera så att rutorna ser ut enligt följande: 
   - Ta bort krysset i rutan för "Server-certifikatåterkallelse"(kräver omstart).” (Engelskt lyder Server certificate revocation) 
   - Välj Use SSL 2.0 
   - Välj Use SSL 3.0
• Klicka OK för att stänga detta fönster.
b. Om du använder Windows Live Messenger på WINDOWS VISTA, klicka på Start menyn och skriv in följande kommando (nedan)en i taget i sökrutan som finns i Start menyn.Om du har WINDOWS XP klickar du START, och  Kör och skriv in följande kommando en i taget (nedan) och klicka OK efter varje kommando. När varje kommando körs ordentligt kommer du se ett meddelande som lyder "DllRegisterServer lyckades". Vänta tills du får detta meddelande innan du skriver in nästa kommando.

• REGSVR32 softpub.dll 
• REGSVR32 wintrust.dll 
• REGSVR32 initpki.dll 
• REGSVR32 Rsaenh.dll 
• REGSVR32 Mssip32.dll 
• REGSVR32 Cryptdlg.dll 
• REGSVR32 Dssenh.dll 
• REGSVR32 Gpkcsp.dll 
• REGSVR32 Slbcsp.dll 
• REGSVR32 Sccbase.dll 

c. Om du ansluter från företagets nätverk och får detta meddelande är det troligen företagets proxy som blockerar tillträde till kontaktdomänen. Isåfall behöver du prata med nätverks administratören och denne ska göra följande:
• Tillåt anslutningar till https://*.contacts.msn.com genom företagets proxy
• Om proxyn har regler baserat på användar agent strängar (user-agent strings), var god se till att anslutningen HTTP user-agent string “MSN Explorer/9.0 (MSN 8.0; TmstmpExt)” är tillåtna att ansluta via proxyn.
3. Om du har kvar problemet efter dessa åtgärder, ge oss gärna anslutnings loggen så att vi kan undersöka detta och besluta vilket problem som orsakar detta. För att göra detta var god vidtag följande steg:

a. Sätt på anslutnings loggen om den inte redan är påsatt:
• Starta Messenger men logga inte in.
• I Verktygs menyn, klicka Alternativ.
• I den vänstra navigerings fliken, klicka Anslutning.
• Klicka Avancerade inställningar.
• Under Anslutnings loggning, se till att “Spara en logg med mina serveranslutningar som kan vara till hjälp vid felsökning” är ikryssad.
• Klicka OK.

b. För att logga in på Messenger, klicka “Logga in” och vänta tills felmeddelandet dyker upp igen. Den nya filen för anslutnings loggen, MSNMsgr.txt, kommer skapas när du försöker logga in.
• För att nå den här filen MSNMSGR.TXT file gör så här:
• I Arkiv menyn, klicka på “öppna mottagna filer.“
• Ett Windows Explorer fönster kommer starta upp. Leta efter filen MSNMSGR.TXT  i den här mappen.
Bifoga filen MSNMSgr.txt till oss så kan vi undersöka det. Svara på det senaste brevet du har fått från oss om problemet.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan..
     

Om du får felkod 80048821 när du försöker logga in till Messenger rekommenderar vi att du gör följande:

1. Gå till http://account.live.com.
2. Klicka på "Logga in med ett annat konto".
3. Skriv in det Windows Live ID som du använde med Messenger och rätt lösenord.
4. Klicka på "Logga in" för att verifiera att du kan logga in med detta konto.

5. Om du inte lyckas, försök återställa lösenordet genom att göra följande:
a. Gå till http://account.live.com.
b. Klicka på "Logga in mig med ett annat konto".
c. Skriv in rätt ID och klicka sedan på "Glömt ditt lösenord".
d. Följ stegen i guiden för att återställa ditt lösenord.
e. Kontakta Windows Live ID support om du behöver hjälp med att återställa ditt lösenord på grund av att du inte kan komma ihåg din hemliga fråga och ditt hemliga svar, eller alternativa e-postadress. För att göra detta går du till följande webbplats och väljer "Windows Live ID": http://support.live.com
f. När du har återställt lösenordet går du till nästa steg för att uppdatera dina inställningar.

6. Om du lyckas logga in genom att använda ditt konto tar du bort de sparade inloggningsuppgifterna och skriver in de uppdaterade inloggningsdetaljerna. Följ nedanstående steg för att göra detta:
a. Välj din e-postadress i rullgardinsmenyn "E-postadress", i Messengers inloggningsfönster. Om du inte ser ditt ID i menyn går du till steg c.
b. Klicka på "Glöm bort mig" och klicka sedan på "Ja" för att bekräfta borttagningen.
c. Skriv din e-postadress och ditt lösenord.
d. Bocka i rutorna "Kom ihåg mig" och "Kom ihåg mitt lösenord" för att spara dina inloggningsuppgifter och klicka sedan på "Logga in".

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

Om du får felkod 80040111 eller 80040154 när du försöker logga in till Messenger, vänligen testa följande:

1. Registrera om msxml3.dll. För att göra detta vänligen följ stegen nedan beroende på vilket operativsystem du använder:
a. Windows Vista:
i. Klicka på "Start", klicka på "Alla program", klicka på "Tillbehör" och högerklicka sedan på "Kommandotolken".
ii. Klicka på "Kör som administratör".
iii. Om du uppmanas ange administratörslösenord eller att bekräfta, skriv in lösenordet eller klicka "Fortsätt".
iv. Skriv in följande kommando och klicka sedan ENTER:
REGSVR32 %windir%\system32\msxml3.dll
v. Om filen hittas och är tillgänglig kommer du att få följande meddelande:
"DllRegisterServer i C:\Windows\System32\msxml3.dll lyckades"
vi. Om du inte lyckas genomföra detta steg, vänligen gå till steg 2.
vii. Om detta steg lyckas vänligen gå till steg 3.

b. Windows XP:
i. Klicka på "Start", Klicka på "Kör", skriv in följande kommando och klicka sedan "OK":
REGSVR32 %windir%\system32\msxml3.dll
ii. Om filen hittas och är tillgänglig kommer du att motta följande meddelande:
"DllRegisterServer i C:\Windows\System32\msxml3.dll lyckades."¨
iii. Om du inte lyckas genomföra detta steg vänligen gå till nästa steg.
iv. Om steget lyckas vänligen gå till steg 3.

2. Om installera MSXML3. För att göra detta gör du följande:
a. Besök följande Micrsoft sida:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=28494391-052b-42ff-9674-f752bdca9582&displaylang=en
b. Klicka på länken "msxml3.msi" på den nedre delen av sidan och följ sedan anvisningarna för att genomföra installationen.

3. Starta om datorn och logga sedan in till Messenger igen.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta oss på Windows Live Messenger supporten. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna.

Om du får felkod 80048823 när du försöker logga in till Windows Live Messenger rekommenderar vi att du testar följande:
 
1. Gå till http://account.live.com.
2. Klicka på "Logga in med ett annat konto".
3. Skriv in det Windows Live ID som du använde med Messenger, samt rätt lösenord.
4. Klicka på ”Logga in”.
5. Du får en uppsättning tecken som du ska skriva in. Skriv in teckensekvensen korrekt och klicka sedan på "Logga in" för att låsa upp ditt konto.
 
6. Försök återställa lösenordet om du inte lyckas. Gör så här:
a. Gå till http://account.live.com.
b. Klicka på "Logga in med ett annat konto"
c. Skriv in ID och klicka sedan på "Glömt ditt lösenord"
d. Följ instruktionerna i guiden för att återställa ditt lösenord.
e. Kontakta Windows Live ID support om du behöver hjälp med att återställa ditt lösenord på grund av att du inte kommer ihåg din hemliga fråga och svar, eller alternativa e-postadress. För att göra detta går du till följande webbplats och väljer sedan "Windows Live ID": 
http://support.live.com
f. Gå till nästa steg för att uppdatera inställningarna efter att du återställt ditt lösenord.
 
7. Om du lyckas logga in med ditt konto tar du bort den sparade inloggningsinformatinen och skriver sedan in den uppdaterade informationen. Gör så här:
a. Välj din e-postadress i rullgardinsmenyn “E-postadress”. Om du inte ser ditt ID i menyn går du till steg c.
b. Klicka på "Glöm bort mig" och klicka sedan på "Ja" för att bekräfta borttagningen.
c. Skriv din e-postadress och ditt lösenord.
d. Bocka i rutorna "Kom ihåg mig" och "Kom ihåg mitt lösenord" för att spara din inloggningsinformation och klicka sedan på "Logga in".
 
8. Om du får samma felmeddelande igen i Messenger följer du steg 1 till 5 igen för att bekräfta att ditt konto inte har blockerats igen. Kontakta Windows Live ID support om kontot blockeras ofta, för hjälp med få tillbaka ditt konto. För att göra detta går du till följande webbplats och väljer sedan "Windows Live ID":
http://support.live.com

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

Om du upplever problem med att logga in till Windows Live Messenger och får felkod 8100030d skulle vi rekommendera att du testar följande:

1. Ändra inställningarna i Utforskaren. Använd en av följande metoder för att ändra inställningarna:
-  Windows XP
a. Högerklicka på "Start" och klicka sedan på "Utforska" för att öppna Utforskaren.
a. Klicka på "Mappalternativ" i menyn "Verktyg".
c. Under fliken "Visa", i listan "Avancerade inställningar" markerar du "Visa dolda filer och mappar" under "Dolda filer och mappar".
d. Ta bort bocken i rutan  "Dölj filnamnstillägg för kända filtyper".
e. Klicka på "OK" för att stänga fönstret Mappalternativ.

-Windows Vista
a. Klicka på "Start" och klicka sedan på "Sök" för att öppna Utforskaren.
a. Klicka på "Mapp- och sökalternativ" i menyn "Organisera".
c. Under fliken "Visa", i listan "Avancerade inställningar" markerar du "Visa dolda filer och mappar" under "Dolda filer och mappar".
d. Ta bort bocken i rutan  "Dölj filnamnstillägg för kända filtyper".
e. Klicka på "OK" för att stänga fönstret Mappalternativ.

2. Ta bort mappen med lagrad kontaktinformation. Gör så här:
a. Högerklicka på "Start" och klicka sedan på "Utforska" för att öppna Utforskaren.
b. Lokalisera mappen för det operativsystem du använder i Utforskarens fönster.
-  Windows XP
C:\Documents and Settings\"Ditt inloggningsnamn i Windows"\Contacts\"Din e-postadress för Messenger"
-Windows Vista
C:\Users\"Ditt inloggningsnamn i Windows"\Contacts\"Din e-postadress för Messenger"

Observera: I de här exemplen är "Ditt inloggningsnamn i Windows" det inloggningsnamn du använder när du loggar in i Windows, och "Din e-postadress för Messenger" den adress du använder för att logga in på Windows Live Messenger.

c. Ta bort alla filer som finns i mappen "Din e-postadress för Messenger".
a. Högerklicka på "Start" och klicka sedan på "Utforska" för att öppna Utforskaren.
b. Lokalisera mappen för det operativsystem du använder i Utforskarens fönster.
-  Windows XP
C:\Documents and Settings\"Ditt inloggningsnamn i Windows"\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts\"Din e-postadress för Messenger"
-  Windows Vista
C:\Users\"Ditt inloggningsnamn i Windows"\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts\"Din e-postadress för Messenger"

Observera: I de här exemplen är "Ditt inloggningsnamn i Windows" det inloggningsnamn du använder när du loggar in i Windows och "Din e-postadress för Messenger" den adress du använder för att logga in på Windows Live Messenger.

f. Ta bort de "riktiga mapparna" och "skuggmapparna" som finns i mappen "Din e-postadress för Messenger".

3. Försök logga in på Windows Live Messenger igen.

Om problemet kvarstår efter att du utfört de ovanstående stegen skulle vi uppskatta om du ville kontakta Windows Live Messenger supporten för vidare hjälp. Glöm inte nämna i ditt mail att du genomfört instruktionerna ovan.

Den senaste versionen av Windows Live Messenger är 8.5.
För att verifiera vilken version du använder, starta Windows Live Messenger och klicka på "Hjälp" och sedan "Om Messenger". Om du inte använder 8.5 vänligen gå hit för att hämta hem den senaste versionen. Windows Live Messenger behöver ha full åtkomst genom din Brandvägg för att du ska kunna logga in och för att andra funktioner som Ljud / Video ska funka.

Vänligen klicka på lämplig länk nedan (Tyvärr endast på engelska), baserat på den brandvägg du använder, för steg om hur du tillåter Windows Live Messenger genom brandväggen.

Observera: Om du använder en tidigare version av Windows Live Messenger är programmet installerat på platsen "C:\Program Files\MSN Messenger\msnmsgr.exe" och om du använder Windows Live Messenger 8.5 och senare finns programmet på platsen "C:\Program Files\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe". Vänligen notera dessa platser när du tillåter Messenger genom din brandvägg.

Kaspersky
Kerio